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Publié le 31/08/2025 au sujet de l'activité supermarchés, hypermarchés
Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message suite à une mauvaise expérience que j’ai vécue dans votre magasin de Villefranche-sur-Saône, ce dimanche aux alentours de 19h25. Souhaitant faire quelques achats, je me suis présenté à l’entrée du supermarché. À ma grande surprise, l'accès m’a été refusé par le personnel de sécurité, malgré le fait que vos horaires affichés – y compris sur votre site officiel – indiquent une fermeture à 20h00. Lorsque j’ai posé calmement la question de savoir pourquoi l’entrée était refusée dès 19h25, il m’a été répondu que c’était en raison du nombre déjà important de clients à l’intérieur. Cette réponse m’a laissé perplexe : est-il bien conforme à votre politique d’empêcher l’entrée à cette heure-là, bien avant la fermeture annoncée Par ailleurs, je tiens à signaler qu’un membre de l’équipe de sécurité m’a parlé de manière inappropriée, allant jusqu’à dire : « Il commence à me saouler ». Ce type de langage est non seulement irrespectueux, mais totalement inacceptable dans une relation client. Je vous écris donc pour obtenir des éclaircissements sur les horaires réels d’accueil des clients le dimanche soir. Refusez-vous systématiquement l’accès dès 19h25 Si tel est le cas, pourquoi ne pas l’indiquer clairement sur vos supports de communication Je vous invite également à sensibiliser votre personnel d’accueil, notamment les agents de sécurité, à adopter un comportement professionnel et un langage courtois envers les clients. Un simple respect mutuel contribue grandement à une bonne expérience en magasin – ce qui, à terme, est bénéfique pour tous. Dans l’attente de votre réponse, Cordialement,
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Marques
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Données financières et juridiques
Etablissement
- SIRET
- 44028375207486
- Code
- 6820B
- Typologie de l'établissement
- Etablissement secondaire
Entreprise
- SIREN
- 440283752
- Forme juridique
- SAS, société par actions simplifiée
- Création d'entreprise
- 19 déc. 2001
- Effectif de l'entreprise
- 10000 salariés et plus
- Autres dénominations
- CALADIS
- CSF
- Nombre d'établissements
- 0
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