Carrefour City

La pire expérience achat Internet de ma vie. Commande Express passée sur site IE Carrefour un dimanche 29'09/24. Commande acceptée de suite pour livraison à 16h (mail et sms recus). Départ des courses confirmé par Yper pour livraison 16h. Livreur Ibrahim est en route. Contente. Attente. Longue. 21h21 : sms que livraison annulée. Livraison reprogrammée pour le lendemain matin. Je travaille le lendemain matin J'essaie d'annuler la commande mais impossible. Le livreur, imaginaire, est soit-disant parti avec la commande. Donc, le bouton annuler la commande a disparu. Dimanche soir et lundi très tôt, j'essaie de joindre Yper pour annuler le livreur du lundi. Impossible. Je me rends compte, en essayant de joindre le Carrefour city de Chatenay Malabry, qu'il est fermé le dimanche des 13h30. J'ai passé ma commande vers 14h...donc livraison imaginaire depuis le début. Je précise qu'à aucun moment, je n'ai choisi ce magasin. J'habite dans une autre ville. J'ai payé sur le site Carrefour et, il me semble, que c'est le magasin qui choisit d'honnorer la commande express pour le jour même : SMSs et mails reçus. Alors que le magasin était fermé On ne m'a pas contactée pour savoir si j'étais dispo le lundi. On m'a annoncé une livraison à 16h avec livreur parti vers chez moi. On a annulé la livraison à 21h21. On a reprogrammer la livraison pour le lendemain matin sans me demander mon avis ou me laisser la possibilité d'annuler vers 21h30. Le livreur Yper, Lukasz, m'a appelée le lundi matin et, bien sur, j'étais au boulot. Il m'a dit retourner les courses au magasin. Il était désolé que j'ai pu attendre le livreur Ibrahim depuis la veille sans pouvoir annuler. J'ai contacté Carrefour maintes fois. Leur réponse, à part d'être navrés ou désolés pour l'attente : on s'en lave les mains. Le gerant refuse que nous vous remboursions. Allez vous-même voir le gérant du Carrefour City Chatenay Malabry pour voir pourquoi il refuse le remboursement et gérer le problème en magasin