Carrefour

Je souhaite écrire mon mécontentement concernant le SAV. Pas de SAV en magasin Appel au numéro 080.... pris sur la facture. Une heure d attente avant d avoir un conseiller au téléphone et toutes les 3 minutes on me dit qu il y a 15 minutes d attente. Faudrait revoir les messages d attente. C est lamentable. Il s agit d une panne de télévision achetée en Mars 2025. Panne de son. Évidemment pas de solution au téléphone Et on me dit qu il faut que j envoie la télé par la poste parce que pas de dépannage a domicile (alors que c est noté sur la facture) mais comme la télé faut moins d' 1,20 m, ils ne se déplacent pas. j halluciné..... C est la télé d une dame âgée qui passe ses journées a regarder la télé Pas de télé de prêt ÉVIDEMMENT Donc plus jamais d achat de ce genre chez Carrefour

Le 18/09 je signale au Service Fidélité de Carrefour (0980980007) que ma cagnotte fidélité a été utilisée de manière frauduleuse à hauteur de 210€ à Lyon alors que j’habite près de Valenciennes. On m’indique que sous 24h à 48h, je vais recevoir une attestation par mail, à retourner avec ma carte d’identité afin qu’on puisse me recrediter cette somme. Le 20/09 je signale n’avoir pas encore reçu cette attestation, on m’indique que cela peut prendre jusqu’à 72h et on m’invite à patienter jusqu’au 21/09. On m’indique tout de même relancer le service mail concerné. Le 21/09 je signale de nouveau n’avoir toujours pas reçu la fameuse attestation, on m’indique relancer de nouveau le service mail et que sous 24h l’attestation me parviendra… Le 22/09 je signale une nième fois n’avoir toujours pas reçu la fameuse attestation, on m’indique qu’elle finira par me parvenir sans pouvoir me préciser de délai… Bref j’ai l’impression d’être « balader » par Carrefour. Surtout qu’une fois l’attestation retournée, il faudra encore attendre, le temps de traitement pour que ma carte soit recreditée (estimée entre 24h à 2 mois) Il s’agit tout de même de 210€ dont j’ai besoin pour faire mes courses en cette fin de mois…De plus, je ne suis pas du tout responsable de ces failles de sécurité dans les cagnottes fidélité de Carrefour (cf: tous les cas de victimes de vol de cagnotte remontant sur le web n’étant à mon avis que la partie émergée de l’iceberg dont Carrefour est victime: https://www.dealabs.com/discussions/vol-cagnotte-carte-fidelite-carrefour-2434855?page=2#comments ) . Il serrait peut-être temps de renforcer la sécurité du système des cagnottes fidélité. Enfin, je tiens à préciser que je n’ai pas été victime d’un hameçonage… Je demande donc à Carrefour d’accélérer la gestion de mon dossier conformément aux délais qui m’avaient été indiqués le 18/09 et de procéder rapidement au recredit de mes 210€ dont j’ai besoin pour faire mes courses. Dans l’attente d’une solution rapide, Cordialement, William DECRAND

Magasin propre et bien tenu, quoique vieillissant et manquant de modernité comparé à d'autre carrefour de la région. Pour autant il est agréable d'y faire ses courses et le personnel est agréable.